En Paviaynest (en adelante, «nosotros») queremos que pueda ponerse en contacto con nosotros de forma sencilla cuando necesite información sobre nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con el sitio.
1. Atención al cliente
Nuestro servicio de atención está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con su experiencia de compra.
Puede ponerse en contacto con nosotros para consultar, entre otros asuntos:
- Información sobre productos y sus características.
- Disponibilidad de productos.
- Estado de un pedido.
- Preparación y entrega de pedidos.
- Consultas relacionadas con pagos.
- Solicitudes de cancelación de pedidos.
- Devoluciones y cambios.
- Estado de un reembolso.
- Actualización de datos relacionados con un pedido.
- Consultas sobre las políticas publicadas en el sitio.
2. Datos de contacto
Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 568 46 81
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@paviaynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)
3. Consultas por correo electrónico
Para facilitar la gestión de su consulta, recomendamos indicar claramente el motivo del mensaje.
Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya siempre que sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Descripción clara de la consulta o incidencia.
Si resulta necesario para comprender una incidencia relacionada con un producto recibido, puede proporcionar información suficiente para que podamos revisar la situación.
4. Consultas telefónicas
Puede llamarnos al +81 (802) 568 46 81 durante nuestro horario de atención.
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos tener disponible el número de pedido para facilitar su localización.
5. Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán revisados durante el siguiente período de atención.
6. Consultas sobre pedidos
Si desea consultar el estado de un pedido, indique el número correspondiente para que podamos localizarlo y revisar la información disponible.
Si necesita corregir la dirección de entrega u otros datos relacionados con un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada siempre que sea posible.
7. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido y antes de su expedición.
Para solicitar una cancelación, indique claramente el número de pedido y que desea detener su tramitación.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución o cambio pueden presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.
Si desea consultar el estado de un reembolso, facilite el número de pedido y la información relacionada con la devolución o cancelación correspondiente.
9. Incidencias con la entrega
Si su pedido supera el plazo estimado de entrega o detecta una incidencia relacionada con el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
Indique el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción de la incidencia para facilitar la comprobación.
10. Protección de la información
La información facilitada al ponerse en contacto con nosotros se utilizará únicamente para gestionar la consulta, identificar el pedido cuando sea necesario y responder a la solicitud correspondiente.
Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
11. Información importante
Recomendamos utilizar únicamente los datos de contacto indicados en esta página para realizar consultas relacionadas con nuestro sitio y sus pedidos.
Para facilitar una atención eficaz, procure proporcionar información clara y suficiente sobre su solicitud y evite enviar datos que no sean necesarios para resolverla.