La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido realizado en Javexfahome (en adelante, «nosotros»).
Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de entrega y datos de contacto antes de confirmar un pedido.
1. Plazo para cancelar un pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
El período de 48 horas comenzará a contar desde el momento en que el pedido haya sido confirmado correctamente.
Para que una solicitud de cancelación pueda ser aceptada deberán cumplirse simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
- El pedido todavía no debe haber sido expedido.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o si el pedido ya ha sido expedido, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento de cancelación previa a la expedición.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar la información necesaria para identificarlo.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos la hora de confirmación y el estado de expedición del pedido.
Si la solicitud se recibe dentro de las 48 horas y el pedido todavía no ha sido expedido, procederemos a cancelar el pedido y comunicaremos la confirmación correspondiente al cliente.
3. Pedidos que ya han sido expedidos
Una vez que un pedido haya sido expedido, ya no podrá cancelarse mediante el procedimiento establecido en esta política, aunque todavía no hayan transcurrido 48 horas desde su confirmación.
En este supuesto, el pedido continuará su proceso de transporte y entrega.
Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y con los derechos que resulten aplicables.
4. Solicitudes realizadas después de 48 horas
Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, este ya no podrá cancelarse mediante el procedimiento de cancelación previa a la expedición establecido en esta política.
Si posteriormente el cliente recibe el producto y desea devolverlo, podrá presentar una solicitud dentro del período de devolución correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
5. Relación entre la cancelación y el derecho de desistimiento
La posibilidad de cancelar un pedido dentro de las 48 horas y antes de su expedición constituye nuestro procedimiento para detener un pedido antes de que comience el transporte.
Esta condición no limita el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en los contratos a distancia el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
Además, nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos permite solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
6. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada y el pedido ya haya sido pagado, iniciaremos el reembolso del importe correspondiente.
Plazo de tramitación del reembolso: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago cuando la operación se haya realizado con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos y plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
En los supuestos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya informado de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio que no genere gastos para el consumidor.
7. Cancelación antes de la expedición
Cuando confirmemos que un pedido ha sido cancelado correctamente antes de su expedición:
- El pedido dejará de prepararse para su entrega.
- No será expedido al cliente.
- Si el pago ya se ha completado, se iniciará el reembolso correspondiente.
- El cliente recibirá una confirmación de la cancelación utilizando los datos de contacto facilitados en el pedido.
8. Solicitudes enviadas fuera del horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente período de atención. Para determinar si una solicitud se presentó dentro del plazo de 48 horas, se tendrá en cuenta la fecha y la hora en que recibimos la solicitud.
Por este motivo, recomendamos enviar la solicitud de cancelación tan pronto como se tome la decisión de cancelar el pedido.
9. Resumen de la cancelación
- Plazo para solicitar la cancelación: dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
- Condición necesaria: el pedido todavía no debe haber sido expedido.
- Después de 48 horas: no se admite la cancelación mediante el procedimiento previo a la expedición.
- Pedido ya expedido: no puede cancelarse mediante este procedimiento.
- Después de la recepción: el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
- Tramitación del reembolso de una cancelación aprobada: de 1 a 3 días laborables.
10. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 568 46 81
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@paviaynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)