Política de envío
La presente Política de envíos explica las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en Paviaynest (en adelante, «nosotros»).
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas exclusivamente en España, incluidas las siguientes zonas:
- España peninsular: Andalucía, Aragón, Principado de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia, Comunidad Foral de Navarra y País Vasco.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta y Melilla.
Es necesario facilitar una dirección de entrega válida y completa dentro de estas zonas. Actualmente no realizamos envíos a otros países.
2. Gastos de envío e información sobre impuestos
Todos los pedidos tienen envío gratuito: 0,00 €, sin importe mínimo de compra. No añadimos gastos ordinarios de transporte al importe del pedido.
Antes de confirmar la compra, se facilitará la información sobre el precio total y los impuestos y demás conceptos aplicables al destino.
3. Resumen de plazos
- Hora límite diaria: 18:00, hora de España peninsular.
- Preparación: de 1 a 3 días laborables.
- Transporte después de la expedición: de 6 a 12 días laborables.
- Plazo total habitual estimado: de 7 a 15 días laborables desde el inicio del cómputo de preparación.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al transporte. Los plazos de preparación y transporte son consecutivos, no simultáneos.
4. Hora límite e inicio de la preparación
La hora de referencia es la de España peninsular (Europe/Madrid), con el ajuste correspondiente al horario de invierno o verano.
- Los pedidos correctamente confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a computar su preparación ese mismo día.
- Los pedidos confirmados a partir de las 18:00 comienzan a computar el siguiente día laborable.
- Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo comienzan a computar el siguiente día laborable disponible.
La hora límite determina el inicio del cómputo; no significa que el pedido se expida ese mismo día.
5. Preparación y expedición
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Incluye la revisión de los datos del pedido, la preparación de los artículos, su embalaje y la organización del envío.
Si detectamos información incompleta o una incidencia que pueda afectar a la preparación, contactaremos con usted para explicar la situación y los pasos necesarios.
La confirmación inicial de compra no equivale a una confirmación de expedición. La creación de una etiqueta de transporte tampoco significa, por sí sola, que el transportista haya recibido el paquete.
6. Transporte y plazo estimado de entrega
Una vez expedido el pedido, el transporte suele requerir entre 6 y 12 días laborables. Sumado a la preparación, el plazo habitual estimado es de 7 a 15 días laborables.
Los festivos, las condiciones meteorológicas, las incidencias logísticas o los datos de entrega incorrectos pueden afectar a la previsión. Si conocemos una incidencia relevante, le informaremos sobre su efecto en el pedido.
Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se efectuará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Esta regla no sustituye un plazo de entrega más breve que se haya acordado.
7. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando el pedido sea expedido, enviaremos la información correspondiente a través de los datos de contacto facilitados en la compra.
Si el envío dispone de seguimiento, facilitaremos el número o enlace disponible. Las primeras actualizaciones pueden tardar en aparecer después de la entrega del paquete al transportista.
Si necesita consultar el estado de su pedido o no puede acceder al seguimiento, contacte con nosotros indicando el número de pedido.
8. Dirección y condiciones de entrega
Antes de confirmar la compra, compruebe el nombre del destinatario, la calle y número, el piso o puerta, el código postal, la localidad, la provincia y los datos de contacto.
Si detecta un error, comuníquelo lo antes posible. Intentaremos corregirlo cuando el estado del pedido y las condiciones del transporte lo permitan. Una modificación solicitada no se considerará aplicada hasta que se lo confirmemos.
Para muebles y artículos voluminosos, revise las dimensiones del producto y los accesos de la vivienda.
9. Intentos de entrega y pedidos divididos
Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario o por un problema con la dirección, contacte con nosotros para revisar las opciones disponibles. Las instrucciones para una nueva entrega o recogida dependerán del estado del envío.
Cuando un pedido contenga varios artículos, podrá entregarse en uno o varios paquetes. Las entregas separadas por razones operativas no generarán gastos ordinarios de envío adicionales.
Cada paquete puede tener su propia referencia y fecha de expedición. La división del pedido no amplía por sí sola el plazo total de entrega acordado.
10. Recepción y responsabilidad durante el transporte
Cuando nosotros organicemos el envío, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que usted, o una persona que haya designado distinta del transportista, reciba materialmente los productos.
Si el seguimiento muestra «entregado» pero no ha recibido el pedido, contacte con nosotros. Esa indicación no sustituye la comprobación de la entrega efectiva.
11. Retrasos o pedidos no localizados
Si ha transcurrido el plazo previsto o el seguimiento presenta una incidencia:
- Consulte las actualizaciones y comunicaciones de entrega disponibles.
- Compruebe los datos de su pedido y si una persona autorizada lo ha recibido.
- Contacte con nosotros e indique el número de pedido y lo ocurrido.
Revisaremos la situación con el transportista y le informaremos de las actuaciones correspondientes. Estas comprobaciones no condicionan su derecho a reclamar.
Si incumplimos el plazo de entrega, puede requerirnos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, podrá resolver el contrato. No será necesario concederlo si rechazamos la entrega o si el plazo era esencial en los términos legalmente previstos. En caso de resolución, devolveremos las cantidades abonadas sin demora indebida.
12. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si observa daños, recibe un artículo incorrecto o falta algún producto, comuníquenos la incidencia lo antes posible e indique el número de pedido.
Para facilitar la revisión, puede aportar fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta de envío, evitando mostrar datos personales innecesarios.
Si es posible, conserve el embalaje mientras se revisa la incidencia. La ausencia de fotografías, de una anotación al recibir el paquete o del embalaje original no elimina por sí sola sus derechos legales.
Le indicaremos la solución y los pasos aplicables conforme a nuestra Política de reembolso y a los derechos que correspondan por falta de conformidad.
13. Derechos del consumidor y actualizaciones
Esta política no excluye ni reduce los derechos obligatorios del consumidor. Las incidencias del transportista no nos eximen de las obligaciones que nos correspondan como vendedor.
Podemos actualizar la política para reflejar cambios en el servicio. Las modificaciones no reducirán los derechos ni alterarán las condiciones acordadas para pedidos anteriores.
14. Contacto
Para consultas sobre preparación, expedición, seguimiento o entrega, puede contactar con Paviaynest:
- Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN.
- Teléfono: +81 (802) 568 46 81.
- Correo electrónico: revenue@paviaynest.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de España peninsular (con el ajuste estacional correspondiente).
Incluya el número de pedido y una descripción de su consulta para facilitar la gestión.