Política de reembolso
La presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a las compras realizadas en Paviaynest (en adelante, «nosotros»). Explica los plazos, las condiciones y los pasos para gestionar una solicitud.
Las condiciones comerciales de esta política no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos que correspondan por productos dañados, incorrectos o no conformes.
1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto por usted o por la persona que haya designado para recibirlo.
Este plazo comercial amplía las opciones de devolución, pero no sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, cuando resulte aplicable.
Para ejercer el desistimiento legal, basta con enviar dentro del plazo una comunicación clara de su decisión. No necesita justificarla ni esperar nuestra aprobación. También puede comunicarla antes de recibir el producto.
2. Estado del producto
Para las devoluciones y los cambios comerciales, el producto debe corresponder al pedido original, devolverse completo y encontrarse en condiciones adecuadas.
- Incluya las piezas, accesorios y demás elementos recibidos.
- Utilice el embalaje original cuando sea posible o uno adecuado que proteja el producto durante el transporte.
- Facilite el número de pedido u otra información suficiente para identificar la compra.
- Evite manipulaciones que excedan de lo necesario para comprobar el producto.
Fuera del periodo de desistimiento legal, una devolución voluntaria podrá rechazarse si el producto presenta daños o uso excesivo incompatibles con estas condiciones. En ese caso, le explicaremos el motivo.
Durante el desistimiento legal, la manipulación excesiva podrá dar lugar a una reducción por disminución de valor cuando proceda legalmente, pero no a la pérdida automática del derecho. La ausencia del embalaje original tampoco excluye por sí sola ese derecho.
Estas condiciones no se utilizarán para rechazar reclamaciones por daños existentes en la entrega o por falta de conformidad.
3. Cómo solicitar una devolución
- Contacte con nosotros: escriba a revenue@paviaynest.com dentro del plazo aplicable.
- Identifique la compra: indique el número de pedido y el artículo que desea devolver. Si existe una incidencia, descríbala; el motivo no es obligatorio para ejercer el desistimiento legal.
- Consulte las instrucciones: le facilitaremos los datos de devolución y la forma de entrega del paquete.
- Prepare el producto: protéjalo e incluya sus piezas y accesorios.
- Utilice la etiqueta: emplee la etiqueta de devolución incluida en el paquete según las instrucciones recibidas.
- Conserve el justificante: guarde la prueba de entrega al transportista y el seguimiento disponible.
Si la etiqueta falta, está dañada o no puede utilizarse, contacte con nosotros para obtener una solución.
La revisión de la solicitud facilita la gestión logística y no constituye una autorización necesaria para ejercer el desistimiento legal.
4. Dirección y plazo para enviar el producto
La dirección de contacto publicada al final de esta política no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
En caso de desistimiento legal, deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos ofrezcamos a recogerlo. Basta con efectuar el envío antes de que finalice ese plazo.
Si se trata de un mueble voluminoso que no puede enviarse mediante paquetería ordinaria, contacte con nosotros para coordinar el procedimiento adecuado.
5. Etiqueta y gastos de devolución
El paquete incluye una etiqueta de devolución. No cobramos una tarifa adicional por utilizarla en las devoluciones que correspondan conforme a esta política.
Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad correrán a nuestro cargo en los términos legalmente previstos.
6. Cambios voluntarios
Para solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, indique el número de pedido, el artículo original y el producto que desea recibir.
Le informaremos sobre la disponibilidad y las instrucciones para devolver el artículo original. Si existe una diferencia de precio, deberá quedar aclarada y aceptada antes de completar el cambio.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos el cambio. El artículo de sustitución se preparará normalmente en 1 a 3 días laborables y, después de su expedición, el transporte estimado será de 6 a 12 días laborables, conforme a nuestra Política de envíos.
Si el producto solicitado no está disponible, podrá optar por el reembolso que corresponda a la devolución aceptada.
Las sustituciones por falta de conformidad se gestionan conforme al apartado siguiente, no como cambios voluntarios.
7. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o incompleto, o detecta un defecto, contacte con nosotros e indique el número de pedido y lo ocurrido.
Cuando resulte útil, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o de la etiqueta. La ausencia de fotografías o del embalaje original no elimina por sí sola sus derechos.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas legales correspondientes, incluidas la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La reparación o sustitución deberá ser gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, y realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
Para los bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. El plazo comercial de 30 días no limita esta protección.
8. Tramitación de los reembolsos
Tras recibir una devolución comercial, revisaremos el producto y comunicaremos el resultado. Una vez aprobado el reembolso, nuestra tramitación habitual es de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB. Solo utilizaremos otro medio cuando esté permitido, se acuerde expresamente y no genere gastos para el cliente.
No cobramos cargos por tramitar el reembolso.
En el desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde su comunicación. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el producto, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
La revisión o aprobación interna no amplía los plazos legales. Para reembolsos derivados de una falta de conformidad se aplicarán las reglas y los plazos específicos correspondientes.
9. Importe y abono del reembolso
Reembolsaremos el importe efectivamente abonado por los productos cuya devolución corresponda, teniendo en cuenta los descuentos aplicados y, únicamente cuando proceda, una disminución de valor legalmente justificada.
En el desistimiento legal se devolverán también los gastos de entrega ordinaria abonados, cuando corresponda. No se incluyen los suplementos de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente.
Como nuestros pedidos tienen envío ordinario gratuito, no habrá un importe por ese concepto que devolver si no se cobró inicialmente.
Los 1 a 3 días laborables indicados corresponden a nuestra tramitación. Después de emitir el reembolso, el tiempo hasta que aparezca en la cuenta depende de la entidad emisora.
Si necesita comprobar el estado de una devolución o un reembolso, contacte con nosotros con el número de pedido y el justificante de devolución, si dispone de él.
10. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor. Las condiciones de devolución comercial no sustituyen las garantías legales ni los procedimientos aplicables a productos no conformes.
Las actualizaciones de esta política no reducirán los derechos ni las condiciones aplicables a compras anteriores.
11. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, puede contactar con Paviaynest:
- Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN.
- Teléfono: +81 (802) 568 46 81.
- Correo electrónico: revenue@paviaynest.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de España peninsular, con el ajuste estacional correspondiente.
Puede enviar su solicitud por correo electrónico fuera del horario de atención. El momento en que revisemos el mensaje no modificará la fecha de envío de su comunicación a efectos del desistimiento legal.