Política de reembolso

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es proporcionar un procedimiento claro para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El plazo comienza a contar el día en que el cliente, o la persona indicada por este para recibir el pedido, adquiere la posesión material de los productos.

Este plazo de 30 días amplía el período mínimo de desistimiento de 14 días naturales establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El ejercicio de los derechos correspondientes dentro del período establecido en dicho artículo no quedará limitado por las condiciones adicionales de nuestra política de 30 días.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una solicitud presentada dentro de nuestro período de 30 días pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir, con carácter general, las siguientes condiciones:

El producto deberá corresponder al pedido original.
Deberá devolverse completo, junto con las piezas, accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
Deberá conservarse en condiciones adecuadas y sin daños ocasionados después de la entrega.
Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución.
El cliente deberá facilitar el número de pedido u otra información suficiente para identificar la compra.

Importante: los productos devueltos deberán mantenerse intactos. Si un producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada cuando dichos daños o signos de uso excedan de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

En los supuestos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que el cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Las condiciones anteriores no restringen los derechos correspondientes cuando el producto recibido presente una falta de conformidad, un daño existente en el momento de la entrega o no corresponda al producto solicitado.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberá seguirse este procedimiento:

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Indique el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Revisaremos la solicitud y facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Prepare el producto de forma segura e incluya todas las piezas y accesorios que correspondan.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío de devolución.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la devolución.

Tenga en cuenta: los productos devueltos deberán mantenerse intactos; si presentan daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada, sin perjuicio de los derechos que correspondan en los supuestos regulados por el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Recomendamos conservarla hasta que finalice el período de devolución.

No se cobrará una tarifa adicional por utilizar la etiqueta de devolución incluida para las devoluciones aceptadas conforme a esta política.

Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá entregarse para su devolución sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento.

4. Procedimiento de cambio

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitarlo:

Póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Indique el producto por el que desea realizar el cambio.
Le comunicaremos las instrucciones para devolver el producto original.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, confirmaremos si el cambio puede realizarse.

Cuando el cambio sea aprobado, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Después de su expedición, el plazo estimado de transporte será de 6 a 12 días laborables, de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, informaremos al cliente y podrá solicitar el reembolso correspondiente.

5. Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si el producto recibido presenta daños existentes en el momento de la entrega, no corresponde al pedido o presenta una falta de conformidad, póngase en contacto con nosotros y facilite el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.

De acuerdo con los artículos 117 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas en dichos artículos. La reparación o sustitución, cuando proceda, deberá realizarse gratuitamente, incluyendo los gastos necesarios de envío y transporte.

El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece para los bienes un período de responsabilidad de tres años desde la entrega respecto de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten durante dicho período.

6. Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando el reembolso sea aprobado, iniciaremos su tramitación en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Forma de reembolso: el importe será devuelto a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago, cuando el pago original se haya efectuado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

No se cobrará ningún cargo adicional por la tramitación del reembolso.

Conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio que no le genere gastos.

En estos supuestos, el artículo 107 establece que el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente facilite una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Cuando el reembolso derive de una reducción del precio o de la resolución por falta de conformidad, se aplicarán igualmente los plazos previstos en el artículo 119 quater del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

7. Plazo de recepción del reembolso

Una vez que hayamos tramitado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta asociada a la tarjeta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Por este motivo, la fecha en la que el importe resulte visible puede variar según la entidad correspondiente. Nuestro plazo de tramitación de 1 a 3 días laborables se refiere al tiempo necesario para iniciar el reembolso una vez aprobado y no al tiempo adicional empleado por la entidad emisora para reflejarlo en la cuenta.

8. Importe del reembolso

Cuando una devolución sea aceptada, reembolsaremos el importe correspondiente al producto devuelto.

En los supuestos de desistimiento regulados por el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, se reembolsarán también, cuando corresponda, los gastos de entrega abonados inicialmente, con los límites establecidos en el apartado 2 del mismo artículo.

Dado que nuestros pedidos tienen gastos ordinarios de envío de 0,00 €, no existirá un importe ordinario de envío que devolver cuando no haya sido cobrado al realizar el pedido.

9. Seguimiento de una devolución o reembolso

Si ya ha enviado un producto y desea consultar el estado de la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y los datos relacionados con la devolución.

Si el reembolso ya ha sido tramitado y todavía no aparece en la cuenta asociada a la tarjeta, recomendamos comprobar primero los plazos de procesamiento de la entidad emisora correspondiente.

10. Resumen

Plazo para solicitar una devolución o cambio: 30 días naturales desde la recepción.
La etiqueta de devolución está incluida en el paquete.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad se revisarán de acuerdo con las disposiciones aplicables indicadas en esta política.
Tramitación del reembolso una vez aprobado: de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago cuando se haya utilizado Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de visualización del reembolso dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 568 46 81
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@paviaynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)