Política de privacidad

La presente Política de Privacidad explica cómo Javexfahome (en adelante, «nosotros») recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales facilitados por los usuarios al utilizar nuestro sitio, realizar un pedido, solicitar información o ponerse en contacto con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio y determinamos las finalidades y los medios utilizados para su tratamiento.

Los datos de contacto del responsable del tratamiento son:

Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 568 46 81
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@paviaynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilice nuestro sitio, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Datos relacionados con el pedido, incluidos los productos adquiridos, cantidades, importe, estado del pedido y datos necesarios para gestionar la entrega.
Datos relacionados con el pago, en la medida necesaria para confirmar y gestionar la operación.
Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y solicitudes de atención.
Datos técnicos relacionados con el acceso al sitio, como dirección de protocolo de Internet, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso y registros técnicos necesarios para mantener la seguridad y el funcionamiento del sitio.
Información que el usuario decida proporcionar al comunicarse con nosotros.

Solicitamos únicamente aquellos datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades indicadas en esta política, de acuerdo con el principio de minimización establecido en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

3. Forma de obtención de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos cuando el usuario:

Realiza un pedido.
Introduce sus datos de facturación o entrega.
Realiza un pago.
Solicita una devolución, un cambio o un reembolso.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención.
Navega o utiliza las funciones necesarias del sitio.

El usuario deberá facilitar información exacta, completa y actualizada. Cuando determinados datos sean necesarios para tramitar un pedido o atender una solicitud, la falta de dichos datos puede impedir que podamos completar correctamente la operación solicitada.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Recibir, confirmar y gestionar pedidos.
Gestionar pagos y confirmar el resultado de las operaciones.
Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos.
Comunicar información necesaria sobre el estado del pedido y la entrega.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Responder a consultas y solicitudes de atención.
Emitir y conservar documentos relacionados con pedidos, pagos y facturación.
Prevenir accesos no autorizados, operaciones irregulares y usos que puedan comprometer la seguridad del sitio.
Resolver incidencias técnicas y mantener el correcto funcionamiento del sitio.
Atender requerimientos de las autoridades competentes cuando resulte obligatorio.
Gestionar y acreditar posibles reclamaciones relacionadas con pedidos o servicios prestados.

5. Fundamentos del tratamiento

El artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 establece los fundamentos que permiten tratar datos personales. En nuestro caso, utilizamos los siguientes:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas solicitadas antes de su celebración: artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679. Este fundamento permite gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas directamente relacionadas con una compra.
Cumplimiento de una obligación jurídica: artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679. Este fundamento se utiliza cuando determinados datos deben conservarse o facilitarse para cumplir obligaciones fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes.
Interés legítimo: artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679. Este fundamento permite proteger el sitio, prevenir usos irregulares, mantener la seguridad, gestionar incidencias y defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.

6. Tratamiento de los datos relacionados con pagos

Los datos relacionados con el pago se utilizan únicamente en la medida necesaria para tramitar la operación, confirmar su resultado, gestionar posibles devoluciones y reembolsos y conservar los registros necesarios de la transacción.

Cuando el cliente realiza un pago mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, la información necesaria para completar la operación se utiliza exclusivamente para la gestión correspondiente al pedido y al pago.

7. Destinatarios de los datos

Para poder gestionar correctamente los pedidos y prestar los servicios solicitados, determinados datos podrán ser comunicados únicamente a destinatarios que necesiten conocerlos para realizar funciones concretas.

Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

Entidades encargadas de gestionar y confirmar los pagos.
Servicios de transporte y entrega necesarios para hacer llegar el pedido a la dirección indicada.
Servicios técnicos necesarios para mantener la infraestructura y seguridad del sitio.
Servicios contables y administrativos cuando resulte necesario para gestionar documentación relacionada con pedidos y facturación.
Autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista una obligación de facilitar determinada información.

En todos los casos, limitamos la información facilitada a los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los períodos necesarios para atender las responsabilidades que puedan derivarse.

Los datos necesarios para gestionar un pedido se conservarán durante el tiempo necesario para completar la compra, la entrega, las devoluciones, los cambios y los reembolsos correspondientes.
La documentación mercantil y los justificantes relacionados con las operaciones se conservarán durante seis años cuando resulte aplicable el artículo 30 del Código de Comercio.
La información necesaria para atender obligaciones tributarias podrá conservarse durante los períodos previstos en los artículos 66 y 70 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
Los datos necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones podrán conservarse durante el período correspondiente. Para las acciones personales que no tengan establecido un plazo especial, el artículo 1964.2 del Código Civil establece un plazo general de cinco años desde que pueda exigirse el cumplimiento de la obligación.
Los datos técnicos de seguridad se conservarán únicamente durante el período necesario para detectar, investigar y resolver incidencias de seguridad y proteger el funcionamiento del sitio.

Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, los datos serán eliminados o permanecerán bloqueados exclusivamente durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.

9. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas incluyen controles de acceso, limitación del acceso a la información según las funciones necesarias, procedimientos de gestión de incidencias y medidas destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Estas medidas se aplican teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.

10. Derechos sobre los datos personales

Los artículos 12 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679 y los artículos 12 a 18 de la Ley Orgánica 3/2018 reconocen distintos derechos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Cuando se cumplan las condiciones correspondientes, el usuario podrá ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar información sobre si tratamos sus datos personales y obtener una copia de los datos correspondientes.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos establecidos en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan las condiciones del artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los supuestos expresamente previstos en el artículo 12.5 del Reglamento (UE) 2016/679.

11. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados anteriormente, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención al cliente.

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para localizar los datos relacionados con la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que presenta la solicitud, podremos pedir únicamente la información adicional necesaria para confirmar su identidad, de acuerdo con el artículo 12.6 del Reglamento (UE) 2016/679.

Conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679, responderemos a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos sin dilación indebida y, en todo caso, dentro del plazo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse en los supuestos previstos en dicho artículo, informando al solicitante de los motivos correspondientes.

12. Derecho a presentar una reclamación

De acuerdo con el artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta las disposiciones aplicables.

En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Exactitud y actualización de los datos

El usuario es responsable de facilitar datos correctos y de informarnos cuando resulte necesario actualizar o rectificar la información proporcionada.

Cuando tengamos conocimiento de que determinados datos son inexactos, adoptaremos las medidas razonables necesarias para rectificarlos o actualizarlos.

14. Principios aplicables al tratamiento

De acuerdo con el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, tratamos los datos personales siguiendo los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados.

15. Modificaciones de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, en la forma de tratar los datos personales o en las disposiciones aplicables.

Cuando una modificación afecte de manera relevante al tratamiento de los datos personales, publicaremos la versión actualizada en el sitio para que pueda ser consultada antes de continuar utilizando los servicios correspondientes.