Términos del servicio
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso de la tienda en línea Paviaynest y las compras realizadas a través de ella. Antes de confirmar un pedido, consulte estas condiciones y las políticas relacionadas.
La mera navegación no implica realizar una compra ni aceptar tratamientos opcionales de datos personales.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras destinadas a direcciones situadas en España y a los servicios relacionados con su gestión.
Los datos de contacto se encuentran en el apartado 18. Estas condiciones se complementan con las políticas de envío, cancelación, devolución y privacidad facilitadas antes de la compra.
En caso de conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá dicho derecho.
2. Cuenta de usuario y uso del sitio
Cuando exista la opción de crear una cuenta, facilite datos correctos y mantenga actualizada la información necesaria para gestionar sus pedidos.
Proteja sus credenciales y comuníquenos cualquier acceso que no reconozca. Su responsabilidad por operaciones no autorizadas se determinará conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.
No está permitido:
- Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información restringida.
- Introducir código malicioso o interferir deliberadamente con el servicio.
- Facilitar datos falsos o utilizar medios de pago sin autorización.
- Utilizar contenidos vulnerando derechos de terceros.
Podremos adoptar medidas proporcionadas frente a usos abusivos. Las restricciones de acceso o las interrupciones técnicas no eliminarán nuestras obligaciones respecto de pedidos existentes.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran las características disponibles, las medidas, el precio y la información de existencias. Antes de comprar, compruebe que el artículo se adapta al uso previsto y al espacio disponible.
Las diferencias de visualización entre pantallas no excluyen nuestra obligación de suministrar productos conformes con la descripción y las características acordadas.
Si un artículo pedido no puede suministrarse, le informaremos y reembolsaremos sin demora indebida el importe cobrado que corresponda. No lo sustituiremos por otro sin su aceptación.
Los precios se expresan en euros (EUR). El envío ordinario es gratuito, sin importe mínimo. Antes de confirmar el pedido podrá revisar el total y su desglose.
Los cambios de precio se aplicarán a futuras compras. Si detectamos un error que afecte a un pedido, lo comunicaremos y gestionaremos conforme a los derechos aplicables, sin modificar unilateralmente el importe acordado.
4. Pedidos, contratación y pagos
Para comprar:
- Seleccione los productos y añádalos al carrito.
- Revise los artículos, las cantidades y el importe total.
- Introduzca y compruebe los datos de facturación, entrega y contacto.
- Seleccione el medio de pago y confirme el pedido mediante el control que indique la obligación de pago.
Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB, según las opciones mostradas durante el proceso de compra.
El importe se cobrará cuando la operación sea correctamente autorizada, conforme al funcionamiento indicado durante el pago. Si la operación se rechaza o no se completa, el pedido podrá quedar pendiente o no continuar su tramitación.
Facilitaremos una confirmación que permita identificar el pedido. La confirmación de compra no equivale a la expedición del producto.
Conserve la confirmación y las condiciones de su compra. No envíe por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni códigos bancarios de un solo uso.
5. Envíos y entrega
Consulte las condiciones completas en nuestra Política de envíos. El proceso general es:
- Destino: España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Coste ordinario: 0,00 € para todos los pedidos.
- Hora límite: antes de las 18:00 de un día laborable, el cómputo de preparación comienza ese día; a partir de las 18:00 o en un día no laborable, comienza el siguiente día laborable.
- Preparación: de 1 a 3 días laborables.
- Transporte tras la expedición: de 6 a 12 días laborables.
- Total habitual estimado: de 7 a 15 días laborables desde el inicio del cómputo.
- Seguimiento: se facilitará después de la expedición cuando esté disponible.
La hora de referencia es la de España peninsular, con el ajuste estacional correspondiente. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables.
Salvo acuerdo distinto, la entrega se efectuará sin demora indebida y como máximo en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Esta regla no sustituye un plazo más breve acordado.
Cuando organicemos el transporte, asumiremos el riesgo de pérdida o deterioro hasta la recepción material por usted o por la persona autorizada, distinta del transportista. Dividir un pedido en varios paquetes no ampliará por sí solo el plazo acordado.
6. Cancelación de pedidos
Consulte nuestra Política de cancelación de pedidos. Para la cancelación previa al envío:
- Comunique su solicitud e indique el número de pedido.
- Debemos recibirla dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido, cuando todavía no haya sido expedido.
- Comprobaremos el plazo y el estado del pedido en el momento de recibir la solicitud.
- Si se cumplen las condiciones, tramitaremos la cancelación y enviaremos la confirmación.
- Si ya se ha cobrado, iniciaremos el reembolso normalmente en 1 a 3 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
La demora interna en revisar el mensaje no perjudicará una solicitud recibida dentro del plazo y antes de la expedición.
El límite de 48 horas corresponde a este procedimiento comercial. No restringe el desistimiento legal, que también puede comunicarse antes de recibir el producto.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos. El procedimiento general es:
- Solicitud: contacte con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción e identifique el pedido y el artículo.
- Instrucciones: le indicaremos cómo preparar y enviar el producto. El paquete incluye una etiqueta de devolución cuya utilización no tiene una tarifa adicional, conforme a la política específica.
- Envío: proteja el producto, incluya las piezas y accesorios y conserve el justificante.
- Revisión comercial: comprobaremos el estado del artículo y comunicaremos el resultado.
- Cambio aprobado: preparación habitual de 1 a 3 días laborables y transporte estimado de 6 a 12 días laborables tras la expedición, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso aprobado: tramitación habitual de 1 a 3 días laborables.
La política específica detalla la dirección de devolución, los gastos de transporte y los plazos para enviar el producto. La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales.
El desistimiento legal permite comunicar la decisión sin justificarla dentro de los 14 días naturales aplicables y devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación, salvo recogida por nuestra parte.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso permitido y sin gastos para el cliente. Su reflejo en la cuenta depende de la entidad emisora.
En el desistimiento legal, reembolsaremos sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación. Salvo que recojamos los bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La aprobación interna no amplía ese plazo.
8. Legislación aplicable y controversias
La legislación aplicable se determinará conforme a las normas correspondientes, incluidas las de Derecho internacional privado. Se respetará la protección imperativa que corresponda a los consumidores en España.
Entre las normas relevantes, dentro de sus respectivos ámbitos, se encuentran el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018.
Si surge una controversia, puede contactar con nosotros para solicitar su revisión. Este canal no impide acudir a las autoridades, mecanismos de reclamación o tribunales competentes.
No se impone una competencia exclusiva de los tribunales del domicilio del vendedor que restrinja los derechos del consumidor.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos necesarios para compras, pagos, entregas, solicitudes y consultas se explica en nuestra Política de privacidad.
En ella encontrará información sobre el responsable, las finalidades, los destinatarios, la conservación y el ejercicio de sus derechos.
La aceptación de estas condiciones no constituye consentimiento para publicidad, cookies opcionales u otros tratamientos que requieran una autorización separada.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas y demás contenidos protegidos pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al sitio no transfiere derechos de explotación.
Los usos que requieran autorización deberán contar con ella, sin perjuicio de las excepciones legales. Puede conservar la información de sus pedidos y las condiciones aplicables para su uso personal y para ejercer sus derechos.
11. Responsabilidad
Aplicamos medidas para mantener la información actualizada y el funcionamiento del sitio, aunque pueden producirse errores o interrupciones que deban corregirse.
La responsabilidad por incidencias se determinará según su causa y la normativa aplicable. Las actuaciones del usuario no nos eximen de nuestras propias obligaciones.
No excluimos responsabilidades que no puedan limitarse válidamente ni los derechos relacionados con la entrega, la conformidad o el reembolso. Las incidencias de proveedores o transportistas no eliminan nuestras obligaciones como vendedor.
12. Modificaciones de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en los requisitos aplicables. Publicaremos la versión actualizada e informaremos de los cambios relevantes cuando corresponda.
Las compras anteriores conservarán las condiciones acordadas y los derechos que les correspondan. La publicación de una nueva versión no autoriza a modificar retroactivamente un pedido.
13. Corrección de los datos del pedido
Revise el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, la localidad y los datos de contacto antes de comprar.
Si detecta un error, comuníquelo lo antes posible. Intentaremos corregirlo cuando sea técnica y logísticamente posible. La modificación solo se considerará aplicada cuando se la confirmemos.
14. Conformidad de los productos
Los productos deben ajustarse a las características acordadas y a los requisitos legales de conformidad.
Si recibe un artículo dañado, incorrecto o defectuoso, contacte con nosotros. Se aplicarán las medidas correspondientes de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La reparación o sustitución por falta de conformidad será gratuita en los términos legales. El plazo comercial de 30 días no limita estas garantías.
15. Comunicaciones
Utilizaremos los datos facilitados para enviar información necesaria sobre el pedido, el pago, la entrega y las solicitudes posteriores. Mantenga actualizados sus datos de contacto.
Puede remitir solicitudes por correo electrónico fuera del horario de atención. Su revisión posterior no modifica la fecha de recepción ni, cuando legalmente corresponda, la fecha de envío de su comunicación.
16. Interpretación y separabilidad
Las políticas específicas desarrollan estas condiciones y deben ser coherentes con la información facilitada antes de comprar. No se utilizarán para introducir restricciones o cargos no comunicados válidamente.
Si una cláusula resulta inválida, las restantes se mantendrán únicamente cuando puedan subsistir de acuerdo con la ley. Siempre prevalecerán los derechos obligatorios del consumidor.
17. Ejercicio de derechos
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por cualquiera de las partes no implica por sí sola una renuncia, sin perjuicio de los plazos legales y demás condiciones aplicables.
18. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, productos o pedidos, puede contactar con Paviaynest:
- Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN.
- Teléfono: +81 (802) 568 46 81.
- Correo electrónico: revenue@paviaynest.com.
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de España peninsular, con el ajuste estacional correspondiente.