Términos del servicio
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación, la realización de pedidos y el uso de los servicios ofrecidos a través de Javexfahome (en adelante, «nosotros»). Antes de realizar una compra, recomendamos leer detenidamente estas condiciones junto con las políticas relacionadas que se encuentran disponibles en el sitio.
Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha podido consultar previamente la información relevante sobre los productos, precios, pago, entrega, cancelación, devolución y reembolso.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican al uso del sitio y a las compras realizadas a través de nuestros servicios de venta en línea destinadas a direcciones de entrega situadas en España.
La información previa a una compra se facilita teniendo en cuenta los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establecen requisitos de información previa para las relaciones con consumidores y para los contratos celebrados a distancia.
Asimismo, los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, regulan determinada información que debe facilitarse antes y después de la celebración de contratos por vía electrónica.
Estas condiciones deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Envíos, la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la Política de Privacidad publicadas en el sitio.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad relacionada con el sitio
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de utilizar su cuenta de manera adecuada. Si detecta un acceso que no reconoce, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El usuario deberá utilizar el sitio de forma adecuada y no deberá:
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio.
- Introducir elementos destinados a alterar o impedir el funcionamiento normal del sitio.
- Facilitar deliberadamente datos falsos durante un pedido.
- Utilizar contenidos del sitio de forma que vulnere derechos de propiedad intelectual.
- Realizar acciones destinadas a interferir con la seguridad o estabilidad del sitio.
Procuramos mantener el sitio disponible y correctamente actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales necesarias para realizar tareas técnicas, corregir incidencias o proteger la seguridad del servicio.
Cuando detectemos una incidencia que afecte al funcionamiento del sitio, adoptaremos medidas razonables para restablecer las funciones afectadas.
3. Productos, existencias y derecho a información sobre precios
Procuramos presentar información clara sobre las características principales, dimensiones, precio y disponibilidad de los productos antes de que el cliente confirme su pedido.
Conforme al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, antes de quedar vinculado por una compra el consumidor deberá disponer de información clara y comprensible sobre las características principales del producto y su precio total.
La disponibilidad mostrada puede variar como consecuencia de pedidos procesados previamente o de actualizaciones de existencias. Si después de la realización de un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente y no cobraremos un producto que no pueda suministrarse. Si ya se hubiera efectuado el cobro correspondiente, se tramitará el reembolso.
Los precios se muestran en euros (€). Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los impuestos indirectos que correspondan y el importe total de la compra.
Los gastos ordinarios de envío son de 0,00 € para todos los pedidos.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, dirección de entrega y datos de contacto.
Actualmente se aceptan pagos mediante:
- Visa.
- MasterCard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
El importe del pedido se cargará cuando la operación de pago sea correctamente autorizada. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no se considerará correctamente pagado.
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, facilitaremos una confirmación del pedido de acuerdo con el artículo 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.
El cliente deberá comprobar la confirmación y comunicarnos lo antes posible cualquier error que detecte en los datos del pedido.
5. Envíos y entrega
Los detalles completos se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.
El procedimiento general es el siguiente:
- Ámbito de entrega: España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Gastos de envío: 0,00 € para todos los pedidos.
- Hora límite: los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a computar su preparación desde ese mismo día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a computar desde el siguiente día laborable.
- Plazo de preparación: de 1 a 3 días laborables.
- Plazo estimado de transporte después de la expedición: de 6 a 12 días laborables.
- Plazo habitual estimado desde el inicio de la tramitación hasta la entrega: de 7 a 15 días laborables.
- Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará después de la expedición.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que, salvo que se haya acordado otra cosa, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Conforme al artículo 66 ter del mismo texto, cuando nosotros organicemos el envío, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a nuestro cargo hasta que el cliente, o la persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente los productos.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El procedimiento general de cancelación previa a la expedición es:
- El cliente deberá comunicar la solicitud indicando el número de pedido y los datos necesarios para localizarlo.
- Plazo para solicitar la cancelación: dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido.
- El pedido deberá encontrarse todavía sin expedir.
- Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido expedido, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
- Cuando la cancelación sea aceptada, enviaremos la confirmación correspondiente.
- Si el pedido ya había sido pagado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
Esta regla de cancelación previa a la expedición no restringe el derecho de desistimiento reconocido, cuando corresponda, en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
El procedimiento general es:
- Plazo para solicitar una devolución o un cambio: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros e indicar el número de pedido y el producto correspondiente.
- El producto deberá devolverse completo y correctamente protegido.
- Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
- Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la solicitud.
- Cuando un cambio sea aprobado, el producto de sustitución se preparará normalmente en 1 a 3 días laborables.
- Después de la expedición del producto de sustitución, el plazo estimado de transporte será de 6 a 12 días laborables.
- Cuando un reembolso sea aprobado, iniciaremos su tramitación en 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la cuenta asociada a la misma tarjeta utilizada para el pago cuando la compra se haya realizado mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistimiento, sin perjuicio de los supuestos de retención contemplados en dicho artículo.
Conforme al artículo 108 del mismo texto, el consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
8. Controversias y disposiciones aplicables
Cumplimos el Derecho aplicable en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
Las relaciones con los consumidores se interpretarán teniendo en cuenta, entre otras disposiciones que correspondan a cada materia, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión de la situación. Si no se alcanza una solución, el consumidor conservará el derecho de acudir a los órganos competentes que correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones y comunicaremos cualquier modificación relevante.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se describe detalladamente en nuestra Política de Privacidad.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y consultas se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679, el usuario podrá ejercer, cuando se cumplan las condiciones correspondientes, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como los derechos relacionados con decisiones individuales automatizadas cuando resulten aplicables.
Las solicitudes relacionadas con los datos personales pueden enviarse a nuestro correo electrónico de atención.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, ilustraciones, elementos gráficos, estructura, presentación y demás contenidos protegibles del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
El artículo 17 del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, reconoce al autor el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de su obra, incluidas las modalidades desarrolladas en los artículos 18 a 21.
El acceso al sitio no implica la transmisión de derechos de explotación sobre sus contenidos. Salvo autorización o supuesto expresamente permitido, no podrá realizarse la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de contenidos protegidos.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información publicada sea clara y que el sitio funcione de forma estable. No obstante, pueden producirse interrupciones técnicas temporales o errores que requieran corrección.
No responderemos de incidencias derivadas exclusivamente de datos incorrectos facilitados deliberadamente por el usuario, de un uso del sitio contrario a estas condiciones o de circunstancias que no puedan razonablemente atribuirse a nuestra actuación.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir responsabilidades que no puedan excluirse ni limitar derechos reconocidos al consumidor. El artículo 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece la nulidad de la renuncia previa a los derechos reconocidos a los consumidores.
12. Modificación de los Términos y Condiciones del Servicio
Podemos modificar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, los procesos de compra, las políticas relacionadas o los requisitos aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página. Cuando una modificación afecte de manera relevante a los derechos u obligaciones relacionados con el uso del servicio, facilitaremos información sobre el cambio correspondiente.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados con anterioridad.
13. Exactitud de los datos del pedido
El cliente deberá comprobar que el nombre, dirección, código postal, localidad, número de teléfono y correo electrónico facilitados durante el pedido sean correctos.
Si se detecta un error después de confirmar la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Cuando el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos actualizar la información siempre que resulte posible.
14. Conformidad de los productos
Los productos entregados deberán cumplir las condiciones de conformidad correspondientes. Si un producto recibido presenta una falta de conformidad, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar las medidas que correspondan.
Los artículos 117 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regulan la responsabilidad por falta de conformidad y las medidas disponibles para el consumidor.
15. Comunicaciones relacionadas con el pedido
Utilizaremos los datos de contacto facilitados por el cliente para enviar la información necesaria relacionada con la confirmación, preparación, expedición, entrega, cancelación, devolución o reembolso del pedido.
El cliente deberá mantener actualizados los datos necesarios para recibir correctamente estas comunicaciones.
16. Separabilidad
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán aplicándose en la medida en que puedan mantener su finalidad de forma independiente.
17. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con estas condiciones, un producto o un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 1102, 2-1-1 NIONOHAMA, OTSU, SHIGA 520-0801, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 568 46 81
Correo electrónico de atención al cliente: revenue@paviaynest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00 (hora de Europa Central)